Kontakta oss

Kontaktformuläret har tydliga gränser

Skicka aldrig lösenord, kontonummer, fullständiga kortuppgifter eller skannade identitetshandlingar via detta formulär. Meddelanden som skickas här behandlas som vanlig korrespondens, inte som en säker kanal för känsliga uppgifter. Om ett ärende kräver att du styrker din identitet eller visar transaktionsdetaljer, kommer den personal som svarar att hänvisa dig till rätt väg – och den vägen går aldrig genom detta formulär.

Teamet som läser inkommande meddelanden svarar på svenska. Skriver du på engelska eller något av de nordiska grannsspråken går det också bra, men svenska ger snabbast och minst missförstånd. Håll meddelandet kortfattat och beskriv ditt ärende i klartext; bifoga inga bilagor om du inte blivit ombedd att göra det.

Vid spelproblem – vänd dig hit istället

Detta formulär är inte rätt plats för den som känner att spelandet börjar bli ett problem. Har du frågor om din egen spelsituation, vill begränsa ditt spelande eller behöver någon att prata med, ska du i första hand vända dig till de kostnadsfria stödlinjer och hjälporganisationer som finns för spelare i Sverige. Där finns personal som är utbildad för att lyssna och ge råd, utan koppling till något spelbolag.

Om du redan har en spelarkonto hos Avantgarde och vill aktivera en självavstängning eller en insättningsgräns, görs det enklast direkt i ditt konto eller via den kundtjänst som hanterar just sådana ärenden. Kontaktformuläret är avsett för allmänna frågor, tekniska problem och synpunkter på webbplatsen – inte för akuta stödärenden.

Vad som händer efter att du skickat

Varje meddelande läses av en redaktör som bedömer om ärendet kan besvaras direkt eller ska vidarebefordras till rätt avdelning. Svar kommer inom skälig tid, men någon exakt svarstid kan inte garanteras. Ärenden som kräver utredning – till exempel frågor om spelhistorik eller tekniska fel – tar längre tid än enkla frågor.

Observera att meddelanden som skickas via formuläret inte är juridiskt bindande. Vill du framföra ett formellt klagomål eller begära ut information som rör din person enligt gällande regler, ska du göra det skriftligen på annat sätt. Personalen kan be dig att återkomma via en annan kanal för att säkerställa att ärendet hanteras korrekt.

Genom att använda formuläret samtycker du till att uppgifterna behandlas för att besvara ditt ärende. Uppgifterna sparas endast så länge som krävs för att hantera frågan och raderas därefter. Lämna aldrig ut uppgifter om tredje part, såsom någon annans kontonummer eller personuppgifter, i ett meddelande.